Приведу пример - я тоже впервые участвовал в покупке квартиры, но не себе ( Когда мы искали квартиру, то самое сложное это найти подходящий вариант за ограниченный бюджет. Если бы сами делали, то где-нить на окраине взяли в загрязненном районе города. А так агентство пошукало и нашло более-менее приличный вариант. А вот по документам и про действия в рег.палате, то тут действительно можно самим все сделать. Потому что агент сама часто тупила, когда документы подавали и по сути все нам рассказывали консультанты из рег.палаты из окошка. И тогда тоже возникло непонимание - как это такие деньги агентству отдали, а всю беготню и нервотрепку с документами сами делали и сами узнавали детали.  Агент хорошо при подборе варианта квартиры благодаря большой базе.